A troca do produto será realizada apenas nas seguintes circunstâncias:

(i) produto perecível vencido no momento da compra;

(ii) troca do tamanho de peça de vestuário, exceto roupas íntimas;

(iii) produto com defeito que o torne impróprio ou inadequado ao consumo e/ou uso a que se destina, conforme previsto na legislação aplicável.

O consumidor pode solicitar a troca por um novo produto ou a devolução do valor integral da compra no prazo de 30 dias corridos para produtos não duráveis e perecíveis e de 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da compra.

Produtos duráveis são aqueles cuja expectativa de vida ou utilização se prolonga no tempo, como artigos de vestuário, panelas, talheres e itens semelhantes.

Produtos não duráveis são aqueles consumidos rapidamente, como alimentos, bebidas, cosméticos, ração animal e produtos perecíveis em geral.

Para efetivar a troca do produto, o cliente deverá comparecer ao local onde efetuou a compra e comunicar o motivo da solicitação de troca, complementação de quantidade ou devolução.

A requisição deverá ser formalizada no atendimento mediante apresentação dos seguintes itens:

(i) produto adquirido em sua embalagem original;

(ii) nota fiscal ou cupom fiscal de venda;

(iii) documento oficial de identificação original e válido com fotografia, inclusive por aplicativo oficial, como RG, CNH, identidade profissional, passaporte ou CTPS.

Não serão aceitas cópias digitalizadas em PDF, prints, capturas de tela, fotografias ou impressões em papel que não sejam apresentadas diretamente pelo aplicativo oficial.

O Clube da Copa do Mundo se reserva o direito de não realizar a troca caso o produto não esteja em conformidade com as condições acima descritas.

Voucher de troca: o voucher não gera troco em dinheiro, será vinculado ao CPF do adquirente, terá o valor original do produto trocado e deverá ser utilizado integralmente em nova compra no mesmo local da compra original, no prazo de até 12 horas.

Serviços: não há troca, estorno, devolução e/ou cancelamento para vendas de serviços, como recarga de celular, TV e gift cards.

Compras parceladas no cartão de crédito: o estorno somente será realizado para reclamações decorrentes de defeito do produto. Caso não seja possível a troca e o consumidor não tenha interesse em outro produto, poderá ser realizado estorno, a critério da operação. O valor será creditado em até 2 faturas subsequentes à solicitação, ou seja, em até 60 dias corridos, conforme o número de parcelas da compra original.

Compras à vista no cartão de crédito: o valor será creditado em até 2 faturas subsequentes à solicitação, podendo ocorrer em até 60 dias corridos.

Transferência bancária, PIX e cartão de débito: o reembolso será realizado para a conta bancária de origem do pagamento em até 10 dias úteis.

Pagamentos em dinheiro: para valores até R$ 100,00, o reembolso poderá ser realizado em dinheiro no local da compra. Para valores acima de R$ 100,00, o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis.

O estorno em compras com cartão de crédito é de responsabilidade da administradora ou operadora do cartão.

Sempre que o pedido de troca decorrer de defeito ou não entrega de produtos por terceiros, o Clube da Copa do Mundo se compromete a comunicar a solução da análise do pedido em até 15 dias, renováveis por mais 15 dias, em conformidade com o prazo legal aplicável.

Caso não seja possível solucionar a ocorrência, poderá ser realizado o estorno do valor da compra, no prazo de até 10 dias úteis após o término do prazo acima.

No procedimento de devolução de mercadorias, a apresentação do documento original do cliente poderá ser requisitada para preenchimento do cadastro necessário à emissão do voucher e da nota fiscal de devolução.

Não há retenção de cópias nem digitalização da documentação dos clientes.

Os dados necessários para a emissão do voucher e da nota fiscal de devolução poderão ser armazenados em sistema pelo período de 5 anos.

Os dados armazenados podem incluir CPF, nome completo, número de telefone e e-mail, sendo tratados para controle de trocas, envio de informações e demais finalidades legítimas, com descarte regular após o prazo aplicável e de acordo com a legislação de proteção de dados.

Para mais informações, os canais de atendimento ao cliente poderão ser disponibilizados pela operação responsável pelo Clube da Copa do Mundo.

O canal originalmente indicado no documento-base foi: falecom@sacvestcasa.com.br.

Caso deseje, esse contato pode ser substituído pelo e-mail oficial do novo clube.

Política válida a partir de janeiro de 2026.